Es la conversación más delicada de todo el proceso, porque mezcla un criterio técnico con el valor sentimental de las cosas. Nuestra norma es sencilla: se retira solo lo que no se puede recuperar, se explica por qué y se decide delante de quien nos ha contratado, nunca a puerta cerrada.
Retirar de más es cobrar de más; retirar de menos es garantizar que el olor vuelva.
La regla básica: porosidad
Todo se decide por un criterio: si el material es poroso y ha estado en contacto, se retira; si no lo es, se descontamina y se queda. Las espumas, los tejidos, la madera sin sellar y el yeso absorben. El vidrio, el metal, la cerámica esmaltada y los plásticos duros no. Es una frontera bastante clara.
Poroso significa que retiene, y lo que retiene vuelve a emitir.
Colchón y somier: siempre fuera
No hay excepción razonable. Un colchón es esencialmente espuma y fibra, y el somier de tela o de madera aglomerada se comporta igual. Ninguna limpieza los devuelve a un estado seguro. Es la partida que más sorprende en el presupuesto y la que menos se puede negociar sin comprometer el resultado.
El colchón no es una opción a valorar: es la primera retirada.
Ropa de cama, cortinas y alfombras
Los textiles que estaban en la estancia afectada se retiran. Los de otras habitaciones a menudo se pueden salvar con lavado industrial y ozonización posterior, y merece la pena intentarlo cuando tienen valor. Lo evaluamos pieza a pieza en lugar de aplicar un criterio general que sería injusto.
El textil lejano se intenta salvar; el cercano no compensa el riesgo.
Tarima, parquet y laminado
Depende de dónde haya llegado el líquido. Si se ha quedado en la capa superficial y el sellado estaba en buen estado, puede salvarse. Si ha entrado por las juntas o ha alcanzado la base, hay que levantar la zona afectada y tratar el soporte. Se comprueba antes de decidir, no después.
Con la madera del suelo se levanta una pieza y se mira, no se supone.
Mobiliario: caso por caso
Un armario de melamina con los cantos sellados suele recuperarse; el mismo armario con la base de aglomerado hinchada, no. Los muebles tapizados casi nunca se salvan. Y el mobiliario de madera maciza puede tratarse y quedar perfecto. La calidad original del mueble influye más de lo que la gente espera.
Un mueble bien fabricado se salva mucho más a menudo que uno barato.
Electrodomésticos
La mayoría se conservan. La excepción es la nevera cuando ha estado sin corriente con alimentos dentro: ahí el interior es plástico poroso y las juntas de goma retienen, y salvo que sea un aparato nuevo casi nunca compensa. Los pequeños electrodomésticos se limpian y se quedan sin problema.
La nevera sin luz durante semanas rara vez merece la pena recuperarla.
Documentos, fotografías y recuerdos
Esta es la categoría que tratamos con más cuidado. El papel es poroso, sí, pero es también insustituible. Apartamos DNI, escrituras, libretas, cartas y fotografías, los tratamos por separado y se los entregamos a la familia. Nunca decidimos nosotros qué merece conservarse y qué no.
Sobre lo insustituible no decidimos nosotros: lo apartamos y lo entregamos.
Joyas, dinero y objetos de valor
Aparecen con más frecuencia de la que se imagina, y aparecen en sitios raros. Todo lo que encontramos se aparta, se relaciona en el informe y se entrega a la familia o a quien esta designe. Trabajar con inventario escrito protege a todo el mundo, también a nosotros.
Lo que aparece se anota, se aparta y se entrega. Sin excepciones.
Lo que se retira, dónde acaba
Nada de lo retirado va al contenedor de la calle ni al punto limpio municipal. Los residuos biosanitarios se embolsan, se etiquetan en el domicilio y se derivan a un gestor autorizado, que emite el certificado correspondiente. Es un coste real del servicio y también una obligación legal.
Si alguien te dice que lo baja al contenedor, cambia de empresa.
Cómo lo dejamos por escrito
El informe final recoge, estancia por estancia, qué se retiró y qué se trató. Sirve para la aseguradora, para la comunidad y, sobre todo, para la propia familia, que semanas después querrá recordar qué pasó con determinada cosa. Esa memoria escrita evita muchos malentendidos posteriores.
Semanas después, el informe responde preguntas que nadie recuerda haber hecho.
Los libros y el papel
Los libros son un caso difícil. El papel es muy absorbente y una biblioteca situada en la estancia afectada rara vez se recupera entera. Lo que hacemos es separar por proximidad al foco: lo más alejado suele salvarse con ozonización prolongada, y lo cercano se retira. Cuando hay volúmenes de valor sentimental, lo consultamos siempre antes de decidir.
Con los libros se salva lo lejano y se consulta siempre lo que tiene valor.
Plantas, alimentos y animales
Los alimentos de la vivienda se retiran íntegramente, también los envasados que estaban en la estancia afectada. Las plantas suelen conservarse sin problema. Y si había animales de compañía, lo primero es asegurarse de que están atendidos: es una preocupación que aparece en muchas llamadas y que conviene resolver antes que ninguna otra cosa.
Antes que el mobiliario están los animales que se hayan quedado dentro.