Cómo trabajamos una vivienda tras una defunción, en vídeo
Un saneamiento que no tiene nada que ver con una limpieza normal
Cuando un fallecimiento se descubre días o semanas después, la vivienda no necesita una limpieza a fondo: necesita un saneamiento. En DEFUNBCN lo primero que hacemos es distinguir lo que se puede recuperar de lo que no. Los materiales porosos —el colchón, el somier, la tarima, ciertos textiles y a veces el propio forjado— absorben, y ninguna limpieza superficial resuelve eso: hay que retirarlos y tratar el soporte que hay debajo. Aislamos la zona afectada, montamos el equipo de protección individual y embolsamos y etiquetamos todo dentro del propio domicilio, sin pasear nada por el rellano ni por el ascensor de la comunidad. Después descontaminamos con producto virucida y bactericida de uso profesional, insistiendo en juntas de baldosa, rodapiés, esquinas y bajos de mobiliario, que es donde el líquido cala y donde el olor se queda anclado.
El olor es la parte que más nos preguntan y la que más trabajo lleva: no se tapa, se elimina. Aplicamos ozono en varias sesiones, con la vivienda cerrada y controlando los tiempos, y volvemos a comprobar el resultado a las 24 o 48 horas, porque un olor mal tratado rebrota en cuanto sube la temperatura. Mientras trabajamos estamos atentos a la documentación, las fotografías, las joyas y los objetos personales que aparecen: se apartan, se limpian cuando se puede y se entregan a la familia. Los residuos biosanitarios se identifican y se derivan a un gestor autorizado, y te entregamos el certificado, que te va a hacer falta si presentas parte al seguro del hogar o si el administrador de la finca te pide justificación. Todo con precio cerrado por escrito antes de empezar, vehículos sin rótulos y disponibilidad para salir el mismo día.
Saneamiento de la vivienda
Dejamos la casa en condiciones de volver a usarse: retirada de lo afectado, descontaminación y control del olor, estancia por estancia.
Retirada de elementos porosos
Colchón, somier, textiles, tarima y todo lo que ha absorbido se retira, se embolsa y se etiqueta dentro del propio domicilio.
Descontaminación con producto profesional
Aplicamos virucidas y bactericidas de uso profesional en suelos, juntas, rodapiés, bajos de mobiliario y paramentos afectados.
Eliminación del olor con ozono
Varias sesiones de ozono con la vivienda cerrada, controlando tiempos, y comprobación a las 24-48 h para que el olor no rebrote.
Certificado de residuos biosanitarios
Los residuos se derivan a gestor autorizado y te entregamos el certificado, válido para el seguro y para la comunidad.
Recuperación de objetos y documentos
Apartamos documentación, fotografías, joyas y recuerdos, los limpiamos cuando es posible y se los entregamos a la familia.
Discreción ante el vecindario
Vehículos sin rótulos, horarios acordados y nada de material a la vista en el rellano, el ascensor o el portal.
Salida el mismo día
Atendemos el teléfono 24 horas y, cuando la situación lo pide, salimos a valorar la vivienda en el día.
Entrega para alquilar o vender
Te devolvemos las llaves con la vivienda lista para pintar, tasar, alquilar o poner a la venta, con informe de lo realizado.
Los avisos que más recibimos
La mayoría de avisos llegan por tres vías: la familia que lleva días sin contacto, la comunidad que detecta el olor en zonas comunes y el propietario o los herederos que necesitan el inmueble en condiciones. En los tres casos aplicamos el mismo protocolo y la misma discreción.
Familia y herederos
- Un familiar que vivía solo
- Herederos que viven fuera
- Vivienda que hay que tasar o vender
- Objetos y documentos por recuperar
Comunidad y propiedad
- Aviso del administrador de fincas
- Olor en rellano o patio de luces
- Piso de alquiler por recuperar
- Parte al seguro del hogar
Qué entra en el precio cerrado
El precio cerrado incluye la valoración, la retirada y el embolsado de lo afectado, la descontaminación con producto profesional, las sesiones de ozono, la revisión posterior y toda la documentación final. No hay partidas abiertas ni ampliaciones cuando terminamos.
Valoración y presupuesto
Visita con vehículo sin rótulos y precio cerrado por escrito antes de empezar.
Retirada de lo afectado
Colchón, textiles, tarima y elementos porosos, embolsados y etiquetados en el domicilio.
Descontaminación
Producto virucida y bactericida profesional en suelos, juntas, rodapiés y paramentos.
Desodorización con ozono
Varias sesiones con la vivienda cerrada y comprobación a las 24-48 horas.
Documentación final
Informe de lo realizado por estancias y certificado de gestión de residuos biosanitarios.
Descontaminación, desodorización y gestión de residuos
Descontaminamos, desodorizamos y gestionamos los residuos como tres tareas distintas, porque lo son. Una vivienda puede quedar desinfectada y seguir oliendo, y puede oler bien una semana y volver a oler a la siguiente. Por eso volvemos a comprobarlo antes de dar el trabajo por cerrado.
El protocolo, fase por fase
El protocolo es siempre el mismo: llamada e indicaciones, visita y presupuesto cerrado, acordonado y retirada, descontaminación, ozono y verificación, entrega con informe y certificado. Cambia el tiempo que lleva cada fase; no cambia el orden ni el criterio.
Llamada e indicaciones
Te decimos qué no hacer mientras vamos y valoramos por teléfono si hay que salir hoy.
Visita y precio cerrado
Vemos la vivienda con vehículo sin rótulos y entregamos presupuesto por escrito, sin partidas abiertas.
Retirada y descontaminación
Aislamos, retiramos lo poroso y descontaminamos suelos, juntas y paramentos con producto profesional.
Ozono, revisión y certificado
Eliminamos el olor con ozono, revisamos a las 24-48 h y entregamos informe y certificado de residuos.
Por qué no vale cualquier empresa de limpieza
Una empresa de limpieza convencional no dispone de equipo de protección adecuado, no puede gestionar residuos biosanitarios y no tiene forma de acreditar lo que ha hecho. Por eso conviene llamar directamente a quien se dedica a esto y no perder los primeros días, que son los que cuentan.
Salida el mismo día
Teléfono atendido las 24 horas y capacidad para ir a valorar la vivienda en el día.
Discreción de verdad
Furgonetas sin rótulos, horarios acordados y nada de material a la vista en zonas comunes.
El olor, eliminado y no tapado
Ozono en varias sesiones y revisión posterior, porque un olor mal tratado siempre rebrota.
Papeleo listo para el seguro
Informe por estancias y certificado de residuos biosanitarios, que es lo que pide la aseguradora.
Objetos personales a la familia
Documentación, fotografías y recuerdos se apartan, se limpian y se entregan en mano.
Precio cerrado por escrito
Un presupuesto sin partidas abiertas, con los días de trabajo incluidos y sin ampliaciones al final.
Lo que nos cuentan después las familias
«Llamé sin saber ni qué preguntar y en la misma llamada me dijeron lo que no debía hacer. Vinieron esa tarde.»
Sobrino, Les Corts
«El olor llevaba semanas en el rellano. Lo trataron todo y a la semana no quedaba nada.»
Administradora de fincas, Sant Andreu
«Nos devolvieron el DNI y las fotos de mi madre en una caja aparte. Ese detalle no lo olvidas.»
Hija, Cornellà de Llobregat
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