Las dudas que nos plantean por teléfono el primer día
Estas son las preguntas que nos hacen casi siempre en la primera llamada: qué hacer y qué no hacer mientras llegamos, si el olor se va del todo, si lo cubre el seguro del hogar, qué pasa con los vecinos, cuánto tarda y cuánto cuesta todo el proceso. Si la tuya no está aquí, llámanos y te la resolvemos en un minuto.
¿Qué es una defunción desatendida?
Es un fallecimiento que se descubre días o semanas después de producirse, normalmente en personas que vivían solas. La vivienda queda en un estado que ninguna limpieza convencional resuelve, porque los materiales porosos han absorbido y el olor se ha fijado. Hace falta una intervención con criterio sanitario.
¿Qué NO debo hacer antes de que lleguéis?
No ventiles abriendo todo de golpe, porque el olor se reparte por el resto de la finca. No toques ni muevas colchones ni textiles. No apliques lejía ni ambientador: la lejía puede fijar manchas y el ambientador solo enmascara. Y no dejes entrar a nadie sin protección. Llámanos y te guiamos.
¿El olor se va del todo?
Sí, si se trata el origen y no solo el aire. Retiramos lo que ha absorbido, descontaminamos el soporte y aplicamos ozono en varias sesiones. Volvemos a comprobarlo a las 24 o 48 horas, porque un olor mal tratado reaparece cuando sube la temperatura. Si algo rebrota, volvemos.
¿Lo cubre el seguro del hogar?
Muchas pólizas incluyen la descontaminación en este supuesto, aunque casi nadie lo sabe. Te entregamos el presupuesto detallado, el informe de lo realizado y el certificado de gestión de residuos, que es justo lo que suele pedir la aseguradora. No tramitamos el parte por ti, pero te damos todo el papeleo preparado.
¿Se van a enterar los vecinos?
Hacemos lo posible para que no. Vamos con vehículos sin rótulos, acordamos el horario de acceso, no dejamos material a la vista en zonas comunes y embolsamos todo dentro de la vivienda. Si el olor ya ha llegado al rellano o al patio de luces, lo tratamos también y hablamos con el administrador si nos lo pides.
¿Cuánto se tarda?
Un piso pequeño con la zona afectada localizada suele resolverse en uno o dos días de trabajo, más las sesiones de ozono. Si el líquido ha calado al forjado o hay que levantar tarima, se alarga. Tras ver la vivienda te decimos los días exactos, y esa previsión forma parte del presupuesto cerrado.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la superficie afectada, de cuántos días han pasado, de los materiales que haya que retirar y del volumen de residuos. No damos precios por teléfono a ciegas: vamos, lo vemos y te entregamos un un presupuesto en firme por escrito, sin partidas abiertas ni ampliaciones al terminar.
¿Qué pasa con los residuos?
Los residuos biosanitarios se identifican, se embolsan y se etiquetan en el domicilio y se derivan a un gestor autorizado. No van al contenedor de la calle ni al punto limpio. Te entregamos el certificado de la gestión, que acredita que todo ha seguido la vía legal.
¿Recuperáis documentos y objetos personales?
Sí, y es una parte importante del trabajo. Mientras saneamos apartamos DNI, escrituras, libretas, fotografías, joyas y recuerdos. Lo que se puede limpiar se limpia y todo se entrega a la familia o a quien esta designe. Nunca decidimos nosotros qué tiene valor y qué no.
¿Trabajáis fuera de Barcelona ciudad?
Sí. Salimos desde Sarrià-Sant Gervasi y llegamos en menos de media hora a la mayoría de municipios del Barcelonès, el Baix Llobregat y el Vallès. Trabajamos con el mismo protocolo y el mismo precio cerrado que dentro de la ciudad.
¿Te queda algo por preguntar antes de decidir?
Ninguna pregunta sobra en una situación así. Llámanos y te explicamos sin rodeos qué se puede hacer, en cuánto tiempo y por cuánto; si prefieres, pásate por el formulario y te devolvemos la llamada cuando mejor te venga.
Si te queda una duda, resolvémosla por teléfono ahora
936 940 627